🔄 Politique de Retour et d’Échange

Chez monizora.eu (Monizora), nous souhaitons que votre expérience d’achat soit sûre, simple et sans tracas.
Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 30 jours suivant la livraison, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

📅 Conditions Générales

• ⏰ Délai : Jusqu’à 30 jours après réception de la commande

• 📦 État du produit : Non utilisé, dans son emballage d’origine, et en parfait état

• 🚫 Exclusions : Aucun retour ne sera accepté si l’article a été utilisé ou si la demande est faite hors délai

📝 Comment Demander un Retour

Pour commencer la procédure, envoyez-nous un e-mail à :
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• Numéro de commande et date d’achat

• Code de suivi (si disponible)

• Raison du retour

❌ Vous Souhaitez Refuser le Colis à la Livraison ?

Informez simplement le livreur lors de son arrivée — aucun souci, aucun frais supplémentaire.

📦 Vous Avez Déjà Reçu le Colis et Vous Voulez le Retourner ?

Nous nous occupons de tout :

• Vous recevrez une étiquette de retour par e-mail

• Imprimez-la et collez-la sur le colis

• Un coursier viendra récupérer le colis chez vous, sans frais

⏱️ Remboursements

Dès réception du colis retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 6 jours ouvrables, et vous recevrez le montant total sur votre mode de paiement initial.

🔁 Échanges ou Remplacements

Votre article est arrivé endommagé ou ne correspond pas à votre commande ? Nous réagissons rapidement.
Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec :

• Numéro de commande et date

• Code de suivi

• Une photo ou vidéo montrant le problème

• Indiquez si vous préférez un remplacement ou un remboursement

🔄 Procédure d’Échange

• Nous vous enverrons une étiquette de retour

• Un coursier récupérera le produit, gratuitement

• Le produit de remplacement sera expédié dans un délai de 0 à 1 jour ouvrable après réception du retour

💰 Frais de Service

• ✅ Retours : Gratuits

• ✅ Échanges : Gratuits

• ✅ Refus de livraison : Aucun frais

📍 Coordonnées

📧 E-mail : [email protected]
🏢 Adresse : Woerdplein 1, 7241 CA Lochem, Lochem, Pays-Bas

🤝 Un Processus Simple et Transparent

Chez monizora.eu, nous gérons chaque retour ou échange avec clarté, rapidité et sans complications.
Votre satisfaction est notre priorité.